解答：您只要在 www.53kf.com 首页,点击左上角的“免费注册53KF”申请一个帐号，获取代码,复制相应的代码插入到您自己网站源代码最后一个</HTML>前一行，你的网站就会显示一个在线客服图标，访客点击图标就可以与你的客服人员进行咨询。客服人员可以在我们主页 www.53kf.com 点击登录或在我们主页 http://www.53kf.com/53kf.rar 下载一个绿色版客服端登录工具放在你自己电脑就可以很方便的登录客服。
解答：目前53KF还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：
目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。
如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。
语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。
总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。
> 问题：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。
解答：开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
> 问题：53KF和QQ、Msn等软件有什么不同？
1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、53KF不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。
> 问题：使用53KF会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？
答案：在您的网页中只需加入一行代码，53KF代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能；
并且六度公司目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将53KF代码加在最后一个</html>之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
答案：进入后台设置中心—界面样式设置—客服图标设置里面，您可以任意选择35种客服图标的任意一种，如果您想自定义客服图标，只要开通自定义客服图标功能 然后把在设置中心—界面样式设置—客服图标设置里面—在图标样式设置选项里面，选择为自定义样式，然后浏览在线图标和离线图标上传保存就可以了。
> 问题：怎么样在SHOPEX中整合53kf系统？
答案：正常情况下，进入SHOPEX4.6网站后台，选择菜单"工具"->"整合管理"->"在线客服整合"，在该页面中填写53kf的帐号，风格号为“1”输入保存即可。2. 如果个别用户以上都正确填写，网站上还不能正常显示客服图标，可以采用以下方法： 进入SHOPEX4.6网站后台，选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息"，然后点击窗口底部"HTML"按钮，切换到源代码界面，将53kf代码加入到版权信息代码后面保存即可； 然后将“在线客服整合”中的53kf帐号等设置去掉。
> 问题：为什么我的客服人员在线，图标会显示离线？点击图标之后为什么会提示客服离线？
答案：客服人员在刚上线的时候，图标是可能会显示离线的，这是需要一定时间的延时的，可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线，如果是设置了指定客服功能，可以在设置中心左边的指定客服设置里面，看是不是设置指定的客服人员没有勾上指定出来，看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。
> 问题：为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面？出现对话框变形？
答案：对话框出现页面的问题：看看是不是设置了自定义URL，设置URL的时候要安装提示的步骤，先下载对话框页面，然后上传到网站空间，测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。
对话框出现变形的问题：这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的，LOGO图片的大小是173*67px.
> 问题：使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框？
答案：主动发起使用之后需要在后台设置一下启用，登陆对话框点击上面的风格代码之后，可以看到左侧一个风格一：未设置的按钮，点击进去可以看到上面有一个主动发起的按钮，进去就可以设置了。启用之后，看看编码方式是不是网站的编码方式同类型，在编码方式中选择相同类型的，还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请，都设置好了之后点击保存按钮，三分钟之后，关闭IE，出现打开页面，就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
答案：首先把代码插入网站想要固定的位置，然后在53KF后台 设置中心—界面样式设置—点击客服图标设置显示方式为：嵌入固定位置模式，保存即可。
回答：打开这个页面http://www.53kf.com/getpasswd.php 在相应的位置输入注册53kf的企业帐号和邮箱地址，然后点击”取回密码“按钮，密码就会发送到指定邮箱中去。或进入系统后台管理中心—高级功能—短信平台—功能设置里面，开启短信密码找回，输入手机号码，保存即可！
回答：点击截屏按钮，第一次使用将会安装插件；单击左键并按住不放，选择要截取的区域并双击左键即可截取你所要的图像（取消请点右键），点击发送对方就可看到截图；此项新增功能需要下载JAVA虚拟机。打开这个页面http://www.53kf.com/download.php，在相应的位置点击下载该软件，正确安装后就可使用新增的截屏功能。
> 问题：为什么登陆客服提示有新留言，而留言查看里面却找不到?
答案：进入管理中心，找到记录中心—留言查看，选择全部留言，然后把留言时间范围设置大一点，（如：2008-01-01----2009-01-01）看之前是否有遗漏的留言没有被查看处理，如有留言就会在第一时间查看到。
答案：在管理中心—客服管理里面，找到智能机器人设置功能，1.先设置知识库类别：(比如功能使用 收费标准 常用问题等)2.在知识库管理里面选择对应的类别添加问题，3.最后在机器人客服选项里面添加机器人，进行编辑设置如：机器人名称：蜡笔小新，上线设置：自动上线或手动上线，设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的机器人永远在线，无法删除修改；客服转接状态为接受转接，同时设置好问候语，再在知识库类别里面选择类别，点击记忆到机器人内存，保存就可以了。
> 问题：为什么我设置消息提示为自动弹出，客户发送信息只听到声音提示，却不弹出？
答案:53KF V2.0版本上线后，对应的客服端登陆器，也需要同步下载，您可能还在使用旧版本客服端登录器，所以会出现上述问题，建议您在我们网站页面http://www.53kf.com/download.php下载最新客服端登录器，解压安装登陆就可以的。
答案：首先确认是否开通我们的数据分析功能，如功能开通后，在管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面设置里面开启客服评分，功能启用后，客户对客服的评分记录，在数据分析功能里面就可以展现出来。
答案：区域分流功能，是为了给客户合理分配客户资源，提高资源利用率，系统根据客户ip来自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。设置：
1.开通指定客服功能，这是前提，如果没有开通指定客服，即使可以设置，但不能生效，
2.进入后台-设置中心-区域分流功能选择启用分流功能
3.添加分流策略（选择部门的时候，可以在客服管理里面把部门以及客服人员添加好就可以了）。
> 问题：客户恶意点击对话，怎样屏蔽？屏蔽多久后失效？
答案：有两种方式：
第一，如果客户恶意点击刷屏，可以在客服端对话框右上侧选择客户阻止，然后关闭，该客户就进不来了，24小时后系统会自动恢复解锁。
第二：使用管理工号登陆，进入管理中心-客户管理-黑名单管理，添加黑名单，编辑客户编号或IP添加即可。失效时间可以自行编辑。
> 问题：为什么客户分配不均匀？53FK客服系统是怎样分配的？
答案：
1、开通无限座席功能 管理员接线优先级最低，没有开通无限工号的所有客服优先级相同
2、在满足1的条件下有多个客服的时候，当前咨询客户少的优先级高
3、在满足2的条件下有多个客服的时候，距离前一次咨询开始的时间久的优先级高 其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样，比如：
在9点半~10点之间，有两个访客一直在咨询客服A；而同时客服B则接待了10个，因为每次咨询三言两语就结束了，且都是同时只有一个访客的 .
还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样，也会导致咨询量的不一样
